0 Alcance y definiciones
Alcance: Aplica a todos los servicios y productos ofrecidos a través de InmoPlus (www.inmoplus.bo), incluyendo:
- Publicaciones de propiedades.
- Servicios legales y seguros (cuando estén habilitados dentro de la Plataforma).
- Productos digitales e intangibles.
- Productos tangibles (artículos físicos) disponibles en la tienda virtual.
Definiciones
- Servicio: Activación o entrega digital (publicación, acceso, documento, asesoría, etc.).
- Producto digital: Contenido intangible (documentos, plantillas, licencias, etc.).
- Producto tangible: Artículo físico enviado por mensajería.
- Día hábil: Lunes a viernes, excluyendo feriados en Bolivia (salvo que se indique lo contrario).
0.1 Resumen en 30 segundos
✅ Cuándo SÍ aplica devolución
- Servicio no activado en el plazo aplicable.
- Falla técnica comprobable atribuible a InmoPlus.
- Producto físico dañado/incompleto/equivocado (reporte ≤ 48h).
❌ Cuándo NO aplica
- Servicio activado/entregado correctamente.
- Cambio de opinión o “no lo quiero usar”.
- Error del cliente en datos/documentación.
- Producto físico usado o reportado fuera de plazo.
📩 Cómo solicitar
Enviar correo a soporte@inmoplus-online.com
Asunto: “Solicitud de Devolución” · Orden #_____ · Motivo · Evidencia adjunta.
⏱ Plazos clave
- Solicitar: ≤ 3 días hábiles desde contratación/recepción.
- Revisión: ≤ 5 días hábiles.
- Reembolso: ≤ 10 días hábiles tras aprobación.
- Físicos: reporte daños ≤ 48 horas.
Nota práctica
Guardar comprobante de pago y evidencias (capturas/fotos/seguimiento). Eso acelera el caso y evita idas y vueltas.
1 Activación y entrega de servicios
1.1 Plazo de activación estándar: Máximo 24 horas hábiles desde la confirmación del pago (o validación por la pasarela).
1.2 Modalidad de entrega: Digital (a través de la plataforma, correo electrónico o mensajería interna).
1.3 Dependencia de información del cliente
Si el servicio requiere datos o documentos del cliente, los plazos inician desde la recepción de información completa y verificable.
1.1 Plazos por tipo de servicio (para evitar malentendidos)
- Publicaciones de propiedades: activación estándar ≤ 24h hábiles desde pago confirmado (si no requiere revisión adicional).
- Servicios personalizados (avalúos, redacción de contratos, documentos a medida): plazo variable, informado antes de iniciar.
- Servicios de terceros (p. ej., seguros): sujetos a validación y tiempos del proveedor externo (se informará el estado).
- Productos digitales: entrega inmediata o ≤ 24h hábiles (según verificación antifraude / pasarela).
1.1.1 Caso especial: revisión de seguridad / calidad
InmoPlus puede pausar activaciones si detecta riesgo de fraude, datos inconsistentes o publicación dudosa. En ese caso,
se solicitará verificación adicional antes de activar.
2 Envío de productos tangibles
2.1 Método de envío: Mensajería confiable y registrada (según disponibilidad).
2.2 Tiempos: Estimado 2 a 7 días hábiles (según ciudad, rutas, clima, feriados y capacidad logística).
2.3 Seguimiento: Código de rastreo cuando el operador lo genere.
2.4 Costos de envío: Informados al momento de compra; pueden variar por destino, peso/volumen o promociones.
2.5 Entregas fallidas
Si la dirección es incorrecta, no hay quién reciba o se rechaza el paquete, el reenvío puede generar costos adicionales.
En estos casos, no aplica reembolso del envío.
3 Condiciones de devolución
Se aceptan devoluciones/reembolsos solo en estos casos:
- ✅ Servicio no activado dentro del plazo aplicable.
- ✅ Error técnico comprobable que impida acceso/uso, atribuible a InmoPlus.
- ✅ Producto tangible recibido dañado, incompleto o equivocado (reporte ≤ 48 horas desde recepción).
Evidencia requerida (físicos)
Fotos del producto y empaque, etiqueta visible y descripción del problema. Recomendado: video corto de “unboxing”.
4 Casos no reembolsables
- ❌ Servicio activado y entregado correctamente según lo contratado.
- ❌ Decisión unilateral del cliente de no usar el servicio (sin fallos de InmoPlus).
- ❌ Errores o datos incorrectos proporcionados por el cliente.
- ❌ Cambio de opinión post-pago.
- ❌ Productos físicos usados, manipulados indebidamente o sin componentes esenciales.
- ❌ Reportes fuera de 48 horas (físicos), salvo excepción validada por soporte.
4.2 Digital consumido
Si el producto digital fue descargado/entregado o el acceso fue habilitado correctamente, no procede reembolso,
salvo falla técnica comprobada atribuible a InmoPlus.
5 Procedimiento para devoluciones
5.1 Solicitud: Enviar requerimiento a soporte@inmoplus-online.com con asunto “Solicitud de Devolución”.
5.2 Plazo: Dentro de 3 días hábiles posteriores a la contratación/recepción, según corresponda.
5.3 Incluir:
- Detalle del inconveniente.
- Comprobante de pago o número de orden.
- Evidencia (fotos/capturas/seguimiento).
5.4 Revisión
InmoPlus evaluará el caso en ≤ 5 días hábiles. Podremos solicitar información adicional para validar la causa.
6 Reembolsos: método y tiempos
6.1 Método: Reembolso por el mismo medio de pago original, salvo limitación técnica del procesador o acuerdo escrito.
6.2 Plazo: Hasta 10 días hábiles tras aprobación.
6.3 Bancos / pasarelas
Los tiempos finales pueden variar por políticas del banco/pasarela. InmoPlus entregará constancia del proceso cuando aplique.
6.4 Físicos: Puede condicionarse a la devolución efectiva del producto, cuando corresponda.
7 Excepciones y prevención de fraude
InmoPlus podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de abuso, fraude, manipulación,
información falsa o reincidencia de reclamos no sustentados.
7.2 Protección del ecosistema
En casos de fraude o conducta abusiva, InmoPlus podrá limitar funciones, suspender cuentas y tomar medidas adicionales
para proteger a usuarios y operación.
8 Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse. La versión vigente será la publicada en la Plataforma. Se recomienda revisarla periódicamente.
9 Contacto
Canal oficial: soporte@inmoplus-online.com
Plantilla de correo (copiar/pegar)
Asunto: Solicitud de Devolución
Orden #:
Motivo:
Fecha de compra/recepción:
Evidencia adjunta: