Entrevista | Toshio Umei: “La confianza será uno de los principales activos de Manitas”
Toshio Umei: “La confianza será uno de los principales activos de Manitas”
El CEO de InmoPlus Bolivia y Manitas Bolivia explica por qué la plataforma solicita un proceso de verificación más completo a los técnicos y mantiene un registro más sencillo para los clientes.
Manitas está desarrollando una comunidad digital donde personas que necesitan solucionar problemas en sus hogares, oficinas y negocios puedan encontrar técnicos y prestadores de servicios
con mayor información, seguridad y confianza.
Uno de los elementos centrales de este modelo es la
verificación de identidad de los técnicos.
Conversamos con Toshio Umei, CEO de InmoPlus Bolivia y Manitas Bolivia, para conocer las razones detrás de esta decisión.
Idea central
No se trata de pedir más información porque sí. Se trata de construir una comunidad donde clientes y técnicos puedan relacionarse con mayor confianza.
¿Por qué Manitas decidió verificar la identidad de los técnicos?
Toshio Umei:
Porque tenemos que entender dónde se prestarán muchos de nuestros servicios.
Un electricista, plomero, técnico de mantenimiento, pintor, instalador o personal de limpieza puede ingresar a la casa, oficina o negocio de una persona.
Eso genera una responsabilidad importante para nosotros como plataforma.
Queremos que cuando un cliente encuentre un técnico en Manitas tenga información suficiente para saber que detrás de ese perfil existe una persona que pasó por un proceso de identificación.
Nuestro objetivo es construir una comunidad donde exista mayor confianza desde el primer contacto.
¿Por qué al técnico se le solicitan más datos que al cliente?
Toshio Umei:
Porque los roles son diferentes.
Normalmente el cliente utiliza Manitas para buscar, solicitar y contratar un servicio.
El técnico, en cambio, puede ingresar al espacio privado de ese cliente para realizar un trabajo.
No tendría sentido aplicar exactamente el mismo nivel de verificación a ambos.
Al cliente queremos ofrecerle un registro sencillo y rápido.
Al técnico le pedimos información adicional porque queremos conocer mejor quién está ofreciendo servicios dentro de nuestra comunidad.
Para el técnico
Más información, identidad validada y una reputación que pueda construir con su trabajo.
Para el cliente
Un registro más simple para poder buscar, contactar y contratar con rapidez.
Algunos técnicos podrían considerar que entregar documentos hace más complicado el registro. ¿Qué les diría?
Toshio Umei:
Que entendemos perfectamente esa preocupación.
Por eso nuestra intención no es pedir información innecesaria.
Cada dato solicitado debe tener una razón.
La verificación no está pensada para complicarle la vida al técnico; está pensada para ayudarle a construir confianza.
Un profesional que completa correctamente su perfil y demuestra quién es tendrá mejores herramientas para presentarse frente a potenciales clientes.
Queremos que la verificación termine siendo un beneficio para los buenos técnicos.
¿Qué información solicita Manitas?
- Confirmación del correo electrónico.
- Datos personales y profesionales.
- Documento de identidad.
- Selfie de validación.
- Revisión del proceso.
¿Los documentos del técnico serán visibles para los clientes?
Toshio Umei:
No.
Eso es muy importante aclararlo.
Una cosa es verificar la identidad de una persona y otra completamente diferente es publicar sus documentos.
Los documentos utilizados para la verificación son información privada.
El cliente podrá conocer que un técnico ha completado el proceso correspondiente, pero
no debe poder acceder públicamente a fotografías de documentos personales ni a información privada utilizada para la validación.
Esa es la visión de Manitas: no quedarse solamente con un nombre y un número de teléfono, sino construir confianza a partir de información, trabajo real y evaluaciones.
Entonces, ¿un técnico verificado significa que Manitas garantiza todos sus trabajos?
Toshio Umei:
No, y queremos ser transparentes en eso.
La verificación acredita que una persona completó determinado proceso de identidad dentro de nuestra plataforma.
Pero la reputación profesional se construye trabajando.
Ahí entran otros factores: calidad del trabajo, puntualidad, comunicación, limpieza, orden, seguridad, cumplimiento de lo acordado y evaluaciones de los clientes.
¿Cómo imagina el sistema de reputación de Manitas?
Toshio Umei:
Queremos que un buen técnico pueda construir dentro de Manitas una reputación que tenga valor.
“Estos son los servicios que realicé, estas son mis evaluaciones y esta es la confianza que construí.”
No queremos que las cinco estrellas sean solamente decoración.
Queremos evaluar calidad, puntualidad, comunicación, seguridad, limpieza, orden, profesionalismo y cumplimiento.
La reputación tiene que ganarse.
¿La seguridad también beneficia al técnico?
Toshio Umei:
Por supuesto.
Cuando hablamos de seguridad muchas veces pensamos solamente en el cliente, pero el técnico también necesita protección.
Debe quedar constancia de quién solicitó el trabajo, de lo que se acordó, de los mensajes intercambiados, del pago y del resultado del servicio.
Una plataforma profesional debe proteger a ambas partes.
¿Qué busca Manitas a largo plazo?
Toshio Umei:
Queremos construir una comunidad de trabajo seria.
Bolivia tiene muchísimas personas talentosas que saben electricidad, plomería, mecánica, construcción, mantenimiento, limpieza y muchas otras actividades.
Pero muchas veces ese talento depende únicamente de recomendaciones informales.
Queremos ayudar a transformar ese trabajo en
perfiles profesionales, reputación y nuevas oportunidades.
¿Cuál considera que será uno de los principales activos de Manitas?
Toshio Umei:
La confianza.
Podemos desarrollar muchas funciones tecnológicas, pero si el cliente no confía en el técnico o el técnico no confía en la plataforma, el sistema no funciona.
La confianza no aparece automáticamente porque uno tenga una aplicación.
Se construye operación por operación.
¿Qué mensaje daría a los primeros técnicos que se están registrando?
Toshio Umei:
Que ellos están ayudándonos a construir esta primera comunidad.
Estamos todavía mejorando muchos procesos y escuchando su experiencia.
Les pediría que completen correctamente su información y su proceso de verificación.
No lo vean simplemente como entregar documentos.
Véanlo como el primer paso para construir una identidad profesional dentro de Manitas.
“Queremos que dentro de algún tiempo puedan mirar su perfil y decir: esta es la reputación que construí con mi trabajo.”
Una comunidad basada en confianza
Manitas busca conectar clientes con técnicos y prestadores de servicios mediante un modelo donde la identidad, la reputación y el historial tengan cada vez mayor importancia.
No se trata de pedir más información porque sí.
Se trata de construir confianza.
¿Eres técnico y ya tienes una cuenta?
Completa tu perfil y continúa con tu proceso de verificación.
Conectamos talento. Mejoramos espacios.Toshio Umei
CEO — InmoPlus Bolivia | Manitas Bolivia
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